ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

КОМСИ КОМЕРС ЕООД

1. Общи положения

Настоящата Политика за връщане и възстановяване на суми урежда условията за отказ от договор, връщане на закупени стоки, възстановяване на платени суми и предявяване на рекламации при покупки чрез електронния магазин https://komsikomers.com.

Търговецът е „КОМСИ КОМЕРС“ ЕООД, ЕИК 130547866, със седалище и адрес на управление: гр. София 1574, район „Слатина“, ж.к. „Христо Смирненски“, бл. 80, ап. 66.

Контакт за въпроси, свързани с връщания, рекламации и възстановяване на суми: info@komsikomers.com.

Настоящата политика се прилага в съответствие със Закона за защита на потребителите, Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки и останалото приложимо законодателство.

2. Право на отказ в 14-дневен срок

Потребителят има право да се откаже от договор за покупка от разстояние без посочване на причина в срок от 14 дни, освен в случаите на законово предвидени изключения.

Срокът започва да тече:

• От деня, в който Потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи стоката;

• При поръчка на няколко стоки, доставени отделно — от получаването на последната стока;

• При една стока, доставена на части — от получаването на последната част, когато е приложимо.

За да бъде спазен срокът, е достатъчно Потребителят да изпрати недвусмислено изявление за отказ преди неговото изтичане.

3. Как да заявите връщане

За да упражните правото си на отказ:

1. Изпратете имейл на info@komsikomers.com със заглавие „Отказ от поръчка“;

2. Посочете номера на поръчката, имената си и продукта или продуктите, за които се отнася отказът;

3. Заявете недвусмислено, че желаете да се откажете от договора за съответните продукти;

4. Следвайте предоставените инструкции за физическото връщане на стоката.

Не е необходимо да посочвате причина за отказа.

Когато има приложимо законово право на отказ, Потребителят може да го упражни и чрез онлайн функцията „Откажете се от договора тук“, която Търговецът предоставя в електронния магазин съгласно чл. 52а от Закона за защита на потребителите.

При отказ, подаден чрез онлайн функцията, Търговецът изпраща потвърждение на траен носител, включително информация за съдържанието, датата и часа на изявлението, без неоправдано забавяне, но не по-късно от края на работния ден.

Използването на стандартния формуляр за отказ не е задължително. Всяко ясно и недвусмислено изявление е допустимо при спазване на закона.

4. Условия за връщане на стоките

Когато Търговецът не е предложил сам да получи стоките, Потребителят трябва да ги изпрати или предаде обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването за отказа.

Срокът се счита за спазен, ако стоките са изпратени преди неговото изтичане.

Потребителят следва да положи разумна грижа за стоките до тяхното връщане.

Потребителят носи отговорност само за намаляването на стойността на стоките, причинено от боравене с тях, различно от необходимото за установяване на тяхното естество, характеристики и функциониране, съгласно приложимия закон.

Не изискваме запазването на транспортната опаковка като универсално условие за упражняване на правото на отказ.

Препоръчваме продуктите да бъдат опаковани подходящо, така че да бъдат защитени при обратното транспортиране.

5. Изключения от правото на отказ

Правото на отказ без посочване на причина не се прилага в случаите, предвидени в чл. 57 от Закона за защита на потребителите.

По отношение на асортимента на електронния магазин това може да включва:

• Стоки, изработени по поръчка или съобразно индивидуални изисквания на Потребителя;

• Стоки, които поради естеството си могат бързо да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;

• Запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и обективно не могат да бъдат върнати поради съображения за хигиена или защита на здравето;

• Други изрично предвидени в закона случаи.

При козметичните и хигиенните продукти изключението се прилага само когато са изпълнени конкретните законови условия.

Самото отваряне на транспортната опаковка или фактът, че продуктът е козметичен, не означава автоматично отпадане на правото на отказ.

Тези изключения не ограничават законните права на Потребителя при дефектна или несъответстваща стока.

6. Разходи за връщане

При упражняване на правото на отказ преките разходи за обратно изпращане на стоките са за сметка на Потребителя, когато той е бил надлежно информиран за това преди сключването на договора и законът не предвижда друго.

Когато стоката се връща поради установено несъответствие, дефект или друго обстоятелство, за което Търговецът носи отговорност, необходимите разходи за привеждане на стоката в съответствие се поемат съгласно приложимото законодателство.

Не следва да изпращате стоки с наложен платеж към Търговеца, освен ако това не е изрично уговорено.

Адрес за физическо връщане на стоки:

[ДА СЕ ПОСОЧИ РЕАЛНИЯТ АДРЕС ЗА ПОЛУЧАВАНЕ НА ВЪРНАТИ СТОКИ ПРЕДИ ПУБЛИКУВАНЕ]

Не изпращайте автоматично стоки към адреса на регистрация на дружеството, ако той не е изрично посочен като адрес за връщане.

7. Възстановяване на платени суми

При валидно упражнено право на отказ Търговецът възстановява получените плащания, включително разходите за първоначална стандартна доставка, когато законът изисква това.

Възстановяването се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която Търговецът е уведомен за решението на Потребителя да се откаже от договора.

Когато Потребителят е избрал начин на доставка, по-скъп от най-евтиния стандартен начин, предлаган от Търговеца, допълнителните разходи за този избор не подлежат на задължително възстановяване.

Търговецът може да задържи възстановяването на сумите до получаване на стоките обратно или до представяне на доказателство за тяхното изпращане, в зависимост от това кое настъпи по-рано, освен когато е предложил сам да ги получи.

Възстановяването се извършва чрез същото платежно средство, използвано при първоначалната покупка, освен ако Потребителят изрично е съгласен с друг начин и това не води до допълнителни разходи за него.

За онлайн плащанията възстановяването се обработва чрез Stripe.

След нареждане на възстановяването срокът за отразяване на сумата в платежната сметка може да зависи от платежния доставчик и съответната финансова институция. Това не променя законовите задължения на Търговеца.

Не начисляваме административна такса единствено заради законосъобразно упражнено право на отказ.

8. Дефектни или несъответстващи продукти

Всички потребителски стоки се ползват от законовата защита при несъответствие с договора.

По общо правило Търговецът отговаря за несъответствие, което се прояви в срок до две години от доставянето на стоката, при условията на приложимото законодателство.

При установяване на дефект или несъответствие Потребителят има право да предяви рекламация.

В зависимост от конкретните обстоятелства и законовите предпоставки Потребителят може да поиска:

• Привеждане на стоката в съответствие чрез ремонт или замяна;

• Пропорционално намаляване на цената;

• Разваляне на договора и възстановяване на съответната сума.

Привеждането на стоката в съответствие се извършва безплатно, в разумен срок и без значително неудобство за Потребителя съобразно закона.

За предявяване на рекламация пишете на info@komsikomers.com.

Препоръчваме да посочите номера на поръчката, описание на проблема и при възможност да приложите снимки. Предоставянето на снимки не е универсално задължително условие за упражняване на законните права.

Липсата на оригинална опаковка сама по себе си не е основание за отказ от законна рекламация.

9. Повредени, липсващи или неправилно доставени продукти

Ако получите повреден продукт, липсващ артикул или продукт, различен от поръчания, моля, свържете се с нас на info@komsikomers.com.

Посочете номера на поръчката и опишете установеното несъответствие.

Търговецът разглежда случая и предприема действия съгласно приложимото законодателство.

Препоръчваме видимите транспортни повреди да бъдат документирани при получаване, когато е възможно.

Липсата на съставен куриерски протокол не ограничава автоматично законните права на Потребителя.

10. Отказ или промяна на поръчка преди изпращане

Ако желаете да отмените или промените поръчка, преди тя да бъде изпратена, можете да ни пишете на info@komsikomers.com.

Когато промяната е технически и организационно възможна, ще съдействаме за изпълнението ѝ.

Ако поръчката вече е изпратена, се прилагат правилата за доставка и законовото право на отказ, когато е приложимо.

11. Стандартен формуляр за отказ от договор

До „КОМСИ КОМЕРС“ ЕООД

Имейл: info@komsikomers.com

С настоящото уведомявам, че се отказвам от договора за покупка на следните стоки:

Наименование на продукта/продуктите:

Номер на поръчката:

Дата на поръчката:

Дата на получаване:

Име и фамилия на Потребителя:

Адрес на Потребителя:

Имейл за контакт:

Дата на подаване:

Подпис на Потребителя се изисква само ако формулярът се подава на хартиен носител.

Използването на този формуляр не е задължително.

12. Контакти

„КОМСИ КОМЕРС“ ЕООД

ЕИК: 130547866

Уебсайт: https://komsikomers.com

Имейл: info@komsikomers.com

Седалище и адрес на управление: гр. София 1574, район „Слатина“, ж.к. „Христо Смирненски“, бл. 80, ап. 66

Настоящата политика се прилага съвместно с Общите условия за ползване и продажба и не ограничава императивните права на Потребителите.