ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ И ПРОДАЖБА

КОМСИ КОМЕРС ЕООД

1. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „КОМСИ КОМЕРС“ ЕООД, наричано по-долу „Търговецът“, и всички лица, които посещават, използват или извършват покупки чрез електронния магазин https://komsikomers.com, наричани по-долу „Потребителите“ или „Клиентите“.

1.2. Електронният магазин предлага продажба от разстояние на козметични продукти, продукти за красота, лична грижа и други стоки, представени в неговия продуктов каталог.

1.3. Настоящите Общи условия са изготвени в съответствие с приложимото законодателство на Република България и Европейския съюз, включително:

• Закона за защита на потребителите (ЗЗП);

• Закона за електронната търговия (ЗЕТ);

• Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки;

• Закона за задълженията и договорите;

• Търговския закон;

• Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR);

• Други приложими нормативни актове.

1.4. Настоящите Общи условия са свободно достъпни на уебсайта и могат да бъдат съхранявани и възпроизвеждани от Потребителите.

1.5. Преди завършване на поръчка Клиентът има възможност да се запознае с приложимите условия. Потвърждаването на поръчката представлява изявление за сключване на договор при показаните условия.

1.6. Ако отделна разпоредба противоречи на императивна законова норма, прилага се съответната законова разпоредба. Това не засяга действителността на останалите условия.

1.7. За целите на настоящите условия „Потребител“ по смисъла на потребителското законодателство е физическо лице, което действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност. Специалните права, предоставени от закона на потребителите, се прилагат за лицата, които отговарят на това определение.

2. ДАННИ ЗА ТЪРГОВЕЦА

Наименование: „КОМСИ КОМЕРС“ ЕООД

ЕИК: 130547866

ДДС номер: BG130547866

Седалище и адрес на управление: Република България, гр. София 1574, район „Слатина“, ж.к. „Христо Смирненски“, бл. 80, ап. 66

Електронна поща: info@komsikomers.com

Телефон за контакт: [ДОПЪЛНЕТЕ ФИРМЕН ТЕЛЕФОН]

Уебсайт: https://komsikomers.com

Търговецът осигурява възможност за контакт по въпроси, свързани с продукти, поръчки, плащания, доставки, рекламации и упражняване на потребителски права.

3. ИЗПОЛЗВАНЕ НА ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН

3.1. Електронният магазин е достъпен за разглеждане без задължителна регистрация.

3.2. Потребителите могат да извършват покупки като гости или чрез клиентски профил, когато функционалността е налична.

3.3. Клиентските профили се управляват чрез Shopify Customer Accounts.

3.4. Клиентът се задължава да предоставя точна и актуална информация, необходима за обработването на поръчките.

3.5. Не се допуска използване на сайта за незаконни действия, измами, неоторизиран достъп, разпространяване на зловреден софтуер или други действия, които нарушават приложимото законодателство.

3.6. Търговецът може да предприеме пропорционални технически мерки за предотвратяване на злоупотреби и защита на информационните системи, без да ограничава неправомерно законните права на Потребителите.

3.7. При използване на клиентски профил Клиентът носи отговорност да не предоставя умишлено на неупълномощени лица средства за достъп до профила си и да уведомява своевременно Търговеца при установена злоупотреба.

4. ПРОДУКТИ И ИНФОРМАЦИЯ

4.1. Всеки продукт се представя с информация за неговото наименование, характеристики, цена и други съществени данни, необходими за информиран избор.

4.2. За козметичните продукти се предоставя относимата информация за предназначение, количество, начин на употреба, предупреждения и състав в съответствие с приложимите нормативни изисквания.

4.3. Когато се предлагат хранителни продукти, информацията за тях, включително задължителните данни относно състав, алергени и други характеристики, се предоставя съгласно приложимото законодателство за храните.

4.4. Снимките на продуктите са с информативна цел. Възможни са незначителни разлики във визуализирането на цветовете в зависимост от устройството и екрана на Потребителя.

4.5. Снимките и описанията не отменят изискването доставените стоки да съответстват на договора и на задължителната информация за продукта.

4.6. Търговецът може да актуализира продуктовия асортимент, цените и наличностите за бъдещи поръчки.

4.7. При установена съществена грешка в представянето на продукт или в цената преди приемането на поръчката Търговецът уведомява Клиента и му предоставя възможност за потвърждаване при коректните условия или за отказ.

4.8. При липса на наличност след извършено плащане Клиентът се уведомява своевременно. Търговецът може да предложи алтернативен продукт, но замяна се извършва само със съгласието на Клиента. При невъзможност за изпълнение на поръчката платената сума се възстановява.

5. ЦЕНИ И ВАЛУТА

5.1. Цените в електронния магазин са обявени в евро (EUR).

5.2. Посочените потребителски цени включват приложимия данък върху добавената стойност (ДДС), освен ако изрично не е посочен законосъобразен различен режим.

5.3. Разходите за доставка и всички допълнителни задължителни такси се представят по ясен начин преди окончателното потвърждаване на поръчката.

5.4. Общата сума, дължима от Клиента, се показва в процеса на завършване на поръчката преди потвърждаването ѝ.

5.5. Търговецът може да провежда промоционални кампании, да предоставя кодове за отстъпка и да предлага специални цени при условията на съответната кампания и в съответствие с приложимите правила за обявяване на намаления.

5.6. Отстъпките и промоционалните кодове се прилагат съгласно предварително обявените условия. Ограниченията за комбиниране на отстъпки трябва да бъдат видими за Клиента преди покупката.

5.7. Промяната на цените не се прилага със задна дата към вече сключени договори за продажба.

6. ИЗВЪРШВАНЕ НА ПОРЪЧКА

6.1. Поръчка се извършва чрез следните основни стъпки:

• Избор на продукт и необходимите характеристики, когато са приложими;

• Добавяне на продукта в потребителската количка;

• Преглед на избраните продукти, количества и цени;

• Въвеждане на необходимите данни за контакт и доставка;

• Избор на наличен метод на доставка;

• Избор на наличен метод на плащане;

• Преглед на крайната цена и приложимите условия;

• Потвърждаване на поръчката чрез ясно обозначен бутон, указващ задължението за плащане.

6.2. Преди окончателното потвърждаване Клиентът има възможност да прегледа и коригира въведената информация.

6.3. След подаване на поръчка системата изпраща електронно потвърждение за получаването ѝ на предоставения имейл адрес без неоправдано забавяне.

6.4. Автоматичното потвърждение за получаване на поръчката не представлява непременно окончателно приемане на договора за продажба.

6.5. Договорът се счита за сключен, когато Търговецът приеме поръчката чрез изрично потвърждение за приемане или обработване, в съответствие с предоставената на Клиента информация и приложимото законодателство.

6.6. Ако плащането е извършено, но поръчката не може да бъде приета или изпълнена, платената сума се възстановява без неоправдано забавяне.

6.7. Търговецът може да поиска допълнително потвърждение при непълни или съмнителни данни, съмнение за измама или необходимост от уточняване на доставката.

6.8. Търговецът няма право произволно да отказва изпълнение на вече сключен договор в противоречие със законовите задължения.

6.9. Договорите се сключват на български език, а когато магазинът предлага допълнителни езикови версии — и на съответния изрично избран език, при предоставяне на необходимата преддоговорна информация.

7. ПЛАЩАНИЯ

7.1. За онлайн плащания електронният магазин използва Stripe.

7.2. Клиентът може да избере платежен метод сред реално наличните опции, показани в процеса на поръчка.

7.3. Обработването на плащането се извършва чрез съответната платежна инфраструктура при приложимите изисквания за сигурност.

7.4. Търговецът не изисква предоставяне на пълни данни от платежна карта чрез обикновена електронна кореспонденция.

7.5. Поръчката се обработва съобразно потвърдения статус на плащането и условията на съответния платежен метод.

7.6. При неуспешно плащане Клиентът може да опита отново или да избере друг наличен метод на плащане.

7.7. Търговецът не начислява непосочени предварително такси за обработка на поръчката.

7.8. При възстановяване на суми се прилагат правилата на настоящите Общи условия, приложимото законодателство и условията на съответния платежен инструмент.

8. ДОСТАВКА

8.1. Доставките се извършват чрез следните логистични оператори:

• Еконт (Econt);

• Спиди (Speedy);

• BOX NOW.

8.2. Наличните методи на доставка зависят от адреса на Клиента, вида на продукта, неговите характеристики и услугите, поддържани от съответния куриер.

8.3. Възможните начини на доставка могат да включват доставка до адрес, куриерски офис или автомат за получаване на пратки, когато съответната услуга е налична.

8.4. Конкретните разходи за доставка се показват преди завършване на поръчката.

8.5. Срокът за доставка се посочва в процеса на поръчка или в съответната информация за доставка.

8.6. Освен ако страните не са уговорили друг срок, Търговецът доставя стоките без неоправдано забавяне и не по-късно от 30 дни от сключването на договора.

8.7. При невъзможност за доставка в уговорения срок Търговецът уведомява Клиента своевременно. Прилагат се законовите права на Клиента при забавена доставка, включително право на допълнителен срок и прекратяване на договора в предвидените случаи.

8.8. Рискът от случайна загуба или повреждане на стоките преминава върху Клиента при физическото им получаване от него или от посочено от него трето лице, различно от превозвача, освен в изрично предвидените от закона случаи.

8.9. При доставяне на пратка с видима повреда Клиентът може да поиска съдействие за документиране на състоянието ѝ. Липсата на протокол от куриера сама по себе си не лишава потребителя от законовите му права.

8.10. При неполучена пратка Търговецът се свързва с Клиента, когато е възможно, за уточняване на последващите действия.

8.11. Всякакви допълнителни разходи, произтичащи от повторна доставка, могат да бъдат изисквани само когато са законосъобразни, предварително съобщени и съобразени с конкретните обстоятелства.

8.12. Подробна информация се предоставя в отделната Политика за доставка на електронния магазин.

9. ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОР

9.1. Потребителят има право да се откаже от договор за покупка от разстояние без посочване на причина в срок от 14 дни, освен в случаите на законово предвидени изключения.

9.2. При покупка на стоки срокът започва да тече от датата, на която Потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи стоката.

9.3. Когато една поръчка включва няколко стоки, доставени отделно, срокът започва да тече от получаването на последната стока, когато това е приложимо по закон.

9.4. За упражняване на правото на отказ Потребителят трябва да уведоми Търговеца за решението си чрез недвусмислено изявление.

Уведомлението може да бъде изпратено на:

info@komsikomers.com

9.5. Потребителят може да използва и онлайн функцията за отказ от договор, предвидена в чл. 52а ЗЗП, която Търговецът е длъжен да осигурява чрез електронния магазин.

9.6. Функцията за отказ трябва да бъде ясно обозначена, видима и достъпна през целия приложим срок за отказ. Тя трябва да позволява подаване на онлайн изявление и потвърждаване на отказа.

9.7. След подаване на отказ чрез тази функция Търговецът изпраща на траен носител потвърждение за получаването, съдържанието, датата и часа на изявлението, без неоправдано забавяне, но не по-късно от края на работния ден.

9.8. Правото на отказ е упражнено в срок, ако Потребителят изпрати изявлението преди изтичането на съответния 14-дневен период.

9.9. Клиентът не е длъжен да посочва причина за отказа.

Връщане на стоките

9.10. Когато Търговецът не е предложил сам да вземе стоките, Потребителят трябва да ги изпрати или предаде обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването за отказа.

9.11. Стоките се връщат на адреса за връщане, предварително посочен от Търговеца в публикуваната Политика за връщане или предоставените за конкретната доставка указания.

9.12. Преките разходи за връщане се поемат от Потребителя, когато е предоставена изискуемата предварителна информация и законът не предвижда друго.

9.13. Потребителят отговаря само за намалената стойност на стоките, причинена от боравене с тях, различно от необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто им функциониране.

9.14. Отварянето на обичайна транспортна опаковка само по себе си не е основание за отказ на законното право на отказ.

9.15. Правото на отказ се упражнява независимо от правата на Потребителя при несъответствие или дефект на стоката.

10. ИЗКЛЮЧЕНИЯ ОТ ПРАВОТО НА ОТКАЗ

10.1. Правото на отказ не се прилага в случаите, изрично предвидени в чл. 57 ЗЗП.

10.2. За предлаганите в магазина продукти могат да бъдат приложими по-специално следните изключения:

• Стоки, изработени по индивидуална поръчка или съобразно личните изисквания на Клиента;

• Стоки, които поради естеството си могат бързо да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;

• Запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и обективно не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето;

• Други случаи, предвидени изрично в закона.

10.3. При козметични продукти изключението по хигиенни или здравни съображения се прилага само когато са изпълнени конкретните законови предпоставки.

10.4. Самият факт, че даден продукт е козметичен, не означава автоматично, че той е изключен от правото на отказ.

10.5. Премахването на обикновена външна транспортна опаковка не е равнозначно на нарушаване на защитно запечатване, което прави връщането невъзможно по хигиенни причини.

10.6. Законните права при дефект, несъответствие или друга основателна рекламация се запазват и когато правото на отказ без причина не е приложимо.

11. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА ПЛАТЕНИ СУМИ

11.1. При законосъобразно упражнено право на отказ Търговецът възстановява всички получени от Потребителя суми, включително разходите за първоначална стандартна доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата на уведомяването за отказа.

11.2. Когато Потребителят изрично е избрал по-скъп начин на доставка от най-евтиния предлаган стандартен начин, Търговецът не е длъжен да възстановява допълнителните разходи, произтичащи от този избор.

11.3. Възстановяването се извършва чрез същото платежно средство, използвано при първоначалната транзакция, освен ако Потребителят изрично е съгласен с друг метод и това не води до допълнителни разходи за него.

11.4. При договор за продажба Търговецът може да задържи възстановяването до получаване на стоките обратно или до представяне на доказателство за тяхното изпращане, в зависимост от това кое настъпи по-рано, освен когато е предложил сам да ги получи.

11.5. Не се начисляват административни такси или неустойки единствено поради законосъобразно упражняване на правото на отказ.

11.6. Допълнителните правила за връщане са описани в отделната Политика за връщане и възстановяване на суми, като тя не може да ограничава правата, гарантирани от закона.

12. РЕКЛАМАЦИИ И ЗАКОНОВА ОТГОВОРНОСТ ЗА СЪОТВЕТСТВИЕ

12.1. Всички стоки, продавани чрез електронния магазин на потребители, трябва да съответстват на договора за продажба и на приложимите законови изисквания.

12.2. Търговецът носи предвидената в закона отговорност за липса на съответствие на стоките.

12.3. Потребителят има право да предяви рекламация в приложимия законов срок, който по общо правило е до две години от доставянето на стоката.

12.4. При липса на съответствие Потребителят има право да поиска привеждане на стоката в съответствие, включително чрез ремонт или замяна при предвидените от закона условия.

12.5. При наличие на законовите предпоставки Потребителят може да поиска пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора.

12.6. Привеждането на стоката в съответствие се извършва безплатно, в разумен срок и без значително неудобство за Потребителя съобразно законовите изисквания.

12.7. За да подаде рекламация, Клиентът може да се свърже с Търговеца на:

info@komsikomers.com

12.8. В рекламацията е препоръчително да бъдат посочени номер на поръчката, описание на несъответствието, желаното решение и данни за контакт.

12.9. Към рекламацията се прилагат относимите документи, удостоверяващи покупката и твърдяното несъответствие, съгласно приложимото законодателство.

12.10. Рекламацията може да бъде подадена устно или писмено съгласно закона. Посоченият електронен адрес представлява удобен канал за подаване и проследяване на писмени рекламации.

12.11. Липсата на оригинална транспортна или търговска опаковка сама по себе си не е основание за отказ на законно предявена рекламация.

12.12. При получаване на рекламация Търговецът я регистрира и разглежда в съответствие с приложимите изисквания.

12.13. Законните права на Потребителя съществуват независимо от наличието на допълнителна търговска гаранция, когато такава е предоставена.

13. КЛИЕНТСКИ ПРОФИЛИ

13.1. Електронният магазин позволява използване на клиентски профили чрез Shopify Customer Accounts.

13.2. Регистрацията не е задължително условие за извършване на покупка.

13.3. Клиентският профил може да предоставя достъп до информация за поръчки, адреси и други функции, налични в съответната версия на услугата.

13.4. Клиентът може да поиска съдействие във връзка с достъпа до своя профил, коригиране на данни или упражняване на права по GDPR чрез info@komsikomers.com.

13.5. Закриването или изтриването на клиентски профил не освобождава Търговеца от задължения за законосъобразно съхраняване на информация, свързана с поръчки, счетоводство, данъци и правни претенции.

14. ЛИЧНИ ДАННИ И БИСКВИТКИ

14.1. Търговецът обработва лични данни съобразно приложимото законодателство.

14.2. Информация за категориите обработвани данни, целите, правните основания, получателите и правата на субектите е предоставена в Политиката за поверителност.

14.3. Електронният магазин може да използва бисквитки и сходни технологии за осигуряване на основни функции, аналитика и маркетинг при спазване на приложимите изисквания за съгласие.

14.4. Подробна информация се предоставя в Политиката за бисквитките.

14.5. Когато се изисква съгласие за определено обработване, то се предоставя отделно от приемането на настоящите Общи условия.

14.6. Приемането на Общите условия не представлява автоматично съгласие за незадължителни аналитични или маркетингови бисквитки.

15. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

15.1. Съдържанието на електронния магазин, включително текстове, графични елементи, дизайн, снимки, лога и други обекти на интелектуална собственост, е защитено съгласно приложимото законодателство.

15.2. Правата върху съдържанието принадлежат на Търговеца или на съответните правоносители.

15.3. Не се допуска неправомерно копиране, разпространяване, изменение или използване за търговски цели без разрешение от съответния правоносител, освен когато законът допуска друго.

15.4. Разглеждането и използването на сайта за лични и законосъобразни цели не представлява нарушение на настоящата разпоредба.

16. ТЕХНИЧЕСКА ДОСТЪПНОСТ И ПОДДРЪЖКА

16.1. Търговецът полага разумни усилия за поддържане на функционалността, достъпността и сигурността на електронния магазин.

16.2. Възможни са временни прекъсвания поради техническа поддръжка, актуализации, проблеми при външни доставчици или други обективни обстоятелства.

16.3. Търговецът не носи отговорност за обстоятелства извън неговия разумен контрол само в границите, допустими от закона.

16.4. Настоящата разпоредба не изключва отговорност за виновно неизпълнение на договор или за нарушаване на задължителни потребителски права.

17. ОТГОВОРНОСТ

17.1. Търговецът отговаря за изпълнението на задълженията си съгласно договора и приложимото законодателство.

17.2. Нищо в настоящите Общи условия не ограничава или изключва права, предоставени на потребителите с императивни законови разпоредби.

17.3. Потребителят носи отговорност за неверни или непълни данни, предоставени умишлено или поради обстоятелства, за които отговаря, доколкото това е допустимо от закона.

17.4. При възникване на обективна пречка за изпълнение страните си оказват необходимото съдействие за намиране на законосъобразно решение.

17.5. Разпоредбите относно отговорността не засягат законовите права на Потребителя при забавена доставка, неизпълнение, несъответствие на стока или упражнен отказ от договор.

18. КОМУНИКАЦИЯ

18.1. Търговецът комуникира с Клиента чрез предоставените в процеса на поръчка контактни данни.

18.2. Съобщенията могат да бъдат свързани с потвърждаване на поръчка, плащане, доставка, връщане, рекламация или друга необходима информация по договора.

18.3. Маркетингови съобщения се изпращат само когато съществува приложимо правно основание и са изпълнени специалните изисквания за търговски съобщения.

18.4. Клиентът може да се свързва с Търговеца чрез официалните контакти, публикувани в сайта.

19. ЖАЛБИ И РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

19.1. При възникване на въпрос или спор във връзка с поръчка препоръчваме Клиентът първо да се свърже с Търговеца за доброволно уреждане.

Имейл: info@komsikomers.com

19.2. Потребителите имат право да подават жалби до:

Комисия за защита на потребителите (КЗП)

Уебсайт: https://kzp.bg

19.3. При наличие на приложимите законови предпоставки потребителските спорове могат да бъдат отнесени към компетентна обща или секторна помирителна комисия за алтернативно решаване на спорове.

Информация за тези производства е достъпна на уебсайта на КЗП.

19.4. Участието в помирителна процедура е съобразено с приложимия законов режим и не лишава Потребителя от правото да потърси съдебна защита.

19.5. При спор се прилага българското право, без това да лишава потребител от императивната защита, предоставена му от правото на държавата на обичайното му местопребиваване, когато съответните правила на международното частно право са приложими.

19.6. Компетентният съд се определя съгласно приложимите процесуални правила. Настоящите условия не ограничават правото на потребителя да сезира съд, компетентен по силата на закона.

20. ИЗМЕНЕНИЯ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

20.1. Търговецът може да изменя настоящите Общи условия при промени в законодателството, функционалността на електронния магазин, предлаганите услуги или организацията на търговската дейност.

20.2. Актуалната версия се публикува на уебсайта с дата на последна актуализация.

20.3. Измененията по правило се прилагат за бъдещи поръчки и не променят едностранно правата и задълженията по вече сключени договори в противоречие със закона.

20.4. За вече сключени договори се прилагат условията, които са били част от договора при неговото сключване, освен ако законът или валидно постигнато съгласие предвижда друго.

21. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

21.1. За всички неуредени въпроси се прилагат действащите разпоредби на българското законодателство и приложимото право на Европейския съюз.

21.2. Ако някоя разпоредба от настоящите Общи условия бъде обявена за недействителна или неприложима, това не засяга действието на останалите разпоредби.

21.3. Настоящите Общи условия се прилагат съвместно с публикуваните в електронния магазин Политика за поверителност, Политика за бисквитките, Политика за доставка и Политика за връщане и възстановяване на суми.

21.4. При противоречие между настоящите Общи условия и императивна законова разпоредба се прилага законът.

22. КОНТАКТИ

„КОМСИ КОМЕРС“ ЕООД

ЕИК: 130547866

ДДС номер: BG130547866

Адрес: Република България, гр. София 1574, район „Слатина“, ж.к. „Христо Смирненски“, бл. 80, ап. 66

Имейл: info@komsikomers.com

Уебсайт: https://komsikomers.com