ПОЛИТИКА ЗА ДОСТАВКА

КОМСИ КОМЕРС ЕООД

1. Общи положения

Настоящата Политика за доставка определя условията за обработка, изпращане и доставка на поръчки, направени чрез електронния магазин https://komsikomers.com.

Всички доставки се организират от „КОМСИ КОМЕРС“ ЕООД, ЕИК 130547866, в съответствие с настоящата политика, Общите условия за ползване и продажба и приложимото законодателство.

За въпроси относно доставките можете да се свържете с нас на info@komsikomers.com.

2. Териториален обхват

Електронният магазин предлага доставка на територията на Република България, както и до избрани международни дестинации.

Наличните държави, методи и условия за доставка се определят от текущите настройки на магазина и се представят в процеса на завършване на поръчката.

Ако за даден адрес няма наличен метод на доставка, поръчката не може да бъде завършена с този адрес, освен ако Търговецът не предложи друг приложим начин за изпълнение.

3. Доставка в България

За доставки на територията на България използваме следните куриерски и логистични оператори:

• Еконт (Econt);

• Спиди (Speedy);

• BOX NOW.

В зависимост от избрания доставчик и технически наличните услуги доставката може да бъде извършена:

• До адрес, посочен от Клиента;

• До офис на куриер;

• До автомат за получаване на пратки.

Не всички методи на доставка са налични за всеки продукт и адрес.

Конкретните опции се показват при завършване на поръчката.

4. Международна доставка

Доставка извън България се предлага за държавите, за които електронният магазин предоставя активен международен метод на доставка.

Възможността за доставка зависи от дестинацията, вида и характеристиките на продуктите и условията на съответния логистичен оператор.

Международните доставки могат да бъдат предмет на допълнителни изисквания, ограничения или формалности.

При доставка извън Европейския съюз може да възникнат митнически задължения, вносни данъци или други публични такси съгласно правилата на държавата на получаване.

Когато такива разходи не са включени в крайната цена и са дължими от Клиента, това следва да бъде ясно съобщено преди сключване на договора.

При наличие на ограничения за изпращане на определени продукти до конкретна държава Търговецът може да откаже или да не предложи съответния метод на доставка преди сключване на договора.

5. Обработка на поръчките

След успешно подаване на поръчка Клиентът получава електронно потвърждение на посочения имейл адрес.

Обработването включва проверка на поръчката, наличностите, статуса на плащане, подготовка на продуктите и предаването им на доставчика.

Времето за обработка зависи от наличността на продуктите, датата на поръчката и организацията на изпълнението.

Когато за определена стока е посочен специфичен срок за обработка или изпращане, той се съобщава преди потвърждаване на поръчката.

При временна липса на продукт или друга пречка за изпълнението Клиентът се уведомява своевременно.

6. Срокове за доставка

Очакваният или уговореният срок за доставка се представя на Клиента в процеса на покупката или в потвърждението на поръчката.

Сроковете зависят от избрания куриер, адреса, наличността и характеристиките на стоките.

Възможни са отклонения поради официални празници, неблагоприятни метеорологични условия, транспортни ограничения, митнически процедури или други обективни обстоятелства.

Освен ако не е уговорено друго, Търговецът доставя стоките без неоправдано забавяне и не по-късно от 30 дни от сключването на договора.

При неизпълнение в уговорения срок Клиентът разполага със съответните законови права, включително да предостави допълнителен срок и при условията на закона да прекрати договора.

7. Цена на доставката

Разходите за доставка се определят според:

• Избрания куриер или логистична услуга;

• Адреса или дестинацията;

• Наличните методи за получаване;

• Теглото, размерите и характеристиките на продуктите;

• Приложимите условия на текущи търговски кампании.

Крайната цена на доставката се показва на Клиента преди окончателното потвърждаване на поръчката.

Ако се предлага безплатна доставка, приложимите условия и ограничения се посочват ясно в електронния магазин.

Не начисляваме скрити или предварително необявени задължителни такси за доставка.

8. Проследяване на пратки

Когато съответната куриерска услуга предоставя възможност за проследяване, информацията за пратката може да бъде предоставена на Клиента чрез имейл, клиентски профил или уведомление от куриера.

Проследяването може да включва идентификатор на пратката, статус и прогнозна информация за доставка.

Данните за проследяване се актуализират съобразно системите на съответния логистичен оператор.

9. Получаване на поръчка

Клиентът следва да предостави точна информация за доставка и да осигури необходимото съдействие за получаване на пратката.

При доставка до куриерски офис или автомат за пратки могат да се прилагат срокове за получаване, определени от съответния оператор.

При неполучена или върната пратка Търговецът може да се свърже с Клиента за уточняване на причините и възможностите за повторна доставка.

Допълнителни разходи могат да бъдат начислявани само когато това е законосъобразно, съответства на предварително предоставената информация и е оправдано от конкретните обстоятелства.

10. Повредени пратки и несъответствия

При получаване препоръчваме Клиентът да провери състоянието на пратката.

При видима транспортна повреда е препоръчително тя да бъде документирана със съдействието на куриера, когато е възможно.

Ако стоката е повредена, липсва артикул или доставеното не съответства на поръчката, Клиентът може да ни пише на:

info@komsikomers.com

Посочете номера на поръчката и описание на установения проблем.

Непроверяването на пратката при получаване или липсата на куриерски протокол не лишава Потребителя автоматично от законните му права.

11. Риск при доставка

Когато Клиентът е потребител, рискът от случайна загуба или повреждане на стоките преминава върху него при физическото получаване на стоката от Клиента или от посочено от него трето лице, различно от превозвача.

Когато Потребителят сам е възложил превоза на превозвач, който не е сред предложените от Търговеца възможности, се прилагат специалните законови правила.

Настоящата политика не ограничава отговорността на Търговеца за изпълнение на договора и законните права на Потребителя.

12. Промяна на адреса или метода на доставка

Ако желаете да промените адреса или метода на доставка след подаване на поръчката, свържете се с нас възможно най-скоро на info@komsikomers.com.

Ще съдействаме за промяната, когато това е технически и организационно възможно.

След предаване на пратката на куриера промяната може да зависи от условията и възможностите на съответния логистичен оператор.

13. Връщане на продукти

Условията за отказ от покупка, връщане на стоки и възстановяване на суми са посочени в отделната Политика за връщане и възстановяване на суми.

Тази Политика за доставка не отменя законните права на Потребителите при отказ от договор, рекламации или несъответствие на доставените стоки.

14. Контакти

За въпроси относно поръчки, доставки и проследяване на пратки:

„КОМСИ КОМЕРС“ ЕООД

ЕИК: 130547866

Имейл: info@komsikomers.com

Уебсайт: https://komsikomers.com

Седалище и адрес на управление: гр. София 1574, район „Слатина“, ж.к. „Христо Смирненски“, бл. 80, ап. 66